TUhjnbcbe - 2024/8/19 17:12:00
“我是周末拨打了‘’热线，本以为等几天才会有结果，想不到当天烟草局工作人员就联系了我，帮我解决了问题，这种服务态度，真不赖！”12月9日，接到群众举报信息后，济源市烟草专卖局执法人员立即与举报人取得联系，并上门处理问题，群众热心点赞。一条热线连通民意，一句回应温暖人心。为保证服务质量，切实保障消费者合法权益，进一步做好投诉举报工作，济源市烟草专卖局依托“”市长热线和“”烟草市场监管举报电话等投诉举报渠道，建立健全督导考核机制，定期回访，提升执法规范水平，做到及时分送、及时受理、及时处置、及时回应，快速有效解决人民群众最关心、最直接和最实际的问题。“当场能解决的当场解决，不能解决的持续跟进办理，对群众反复反映的问题做好收集和分类，及时专业地进行反馈，坚决杜绝推诿搪塞、敷衍了事等情况。”济源烟草专卖监督管理科负责人表示：“群众的事就是我们的事，必须切实做到有诉必接、有案必查、有查必果。”为确保热线处置反馈的及时性，济源市烟草专卖局推进基层基础建设，不断完善制度流程，通过定标准、限时限、强监督等措施，推行热线全流程化管理，实现受理、派单、处置、复核、办结、答复、回访、评价闭环管理，确保群众反映的信息“事事有落实，件件有回音”。（河南日报社全媒体记者黄红立通讯员周国宁）