走进济源市城市规划展览馆，优雅的环境，辉煌的建筑，各具特色的展区……都给人留下了非常深刻的印象。城展馆的运行，标志着在建设美丽新济源的征程中，济源又打出了一张别具特色的靓丽名片。在济源，说起城展馆，无人不知无人不晓。作为全省首家运行的专业规划展示馆，济源城展馆已是济源的地标建筑和城市名片，成为展现济源历史文化、建设成就以及未来愿景的城市窗口；是集调研考察、城市交流、招商引资、公务接待等多功能于一体的城市客厅；是宣传自然资源与规划法律法规，展示规划成果、公众查询与参与的阳光规划平台。十年前的5月8日，当济源城展馆正式投入运营，一个与城展馆息息相关、勇于拼搏的团队也应运而生。从那一天起，济源城展馆开始了艰苦奋斗、不断进取的十年。
“小舢板”变成了“大航母”
建设城展馆，是济源人民多年来的一大心愿。在济源市委、市*府的高度重视下，城展馆于年5月始建，年2月竣工，同年5月8日正式对外开放。她主题突出、功能完善，是一座具有全国先进水平的现代化场馆；她装扮着济源这座年轻漂亮的城市，向无数前来参观的客人充分展示了济源的魅力。回望运行的十年，济源市城市规划展览馆经历了诸多的从无到有，从没有工作人员到公开选聘，从没有讲解经验到现在的训练有素，从最初的不为人知到现在的被大多数人所熟悉，等等，逐步成为社会大众了解城市实力和形象的“窗口”、*府与市民沟通对话的“媒介”以及招商引资、对外交流的平台，为济源发展作出了重要贡献，托起了济源这座历史文化名城。展馆各种声、光、电设备的正常运转是一切工作之首，是有效实施接待服务的核心。该馆积极与设备供应商沟通熟悉器材性能，并将设备管理检查工作作为每天的必修课，尤其对中心沙盘、LED显示屏等设备，要求做到每天一小检，每周一大检，并制定了配套的《设备保养记录》《设备维修记录》《设备检修记录》《设备故障报告单》《重大设备操作记录》等10余项设备管理登记表，确保场馆内设备的正常运行和有序管理。编写讲解词、培养讲解员也是一项重要任务，展馆组织工作人员到展厅实地勘察、咨询布展设计单位及有关领导，详细了解展厅布展内容，在此基础之上收集资料、提炼整理讲解稿，经过大家的多次讨论修改，在到岗半个月内即拿出初稿，而后组织讲解员进行强化记忆，并每天开展现场强化演练，进一步掌握领会展览核心。与此同时，对外通过邀请礼仪老师、专业播音员授课，对内通过统一形象、建章立制，总结反思等一系列努力，使讲解接待各项工作有序开展。伴随着济源的迅猛发展，城展馆也从“小舢板”变成了“大航母”，开馆以来，已接待社会各界近60万人次，包括接待了全国人大常委会副委员长周铁农、全国*协副主席厉无畏、时任河南省省委书记卢展工、省长郭庚茂等领导同志，以及“全省项目建设大观摩”、“中外客商看济源”、“网上看河南”等重要参观团队。
十年来，城展馆不少客人在参观过后对济源城市的飞速发展、济源人民的拼搏精神纷纷赞叹不已，写下了“昔日愚公动天地，今朝济源展新姿”、“山清水秀，城绿市美”等感言。
十年来，济源城展馆从小到大、由弱变强，在全体人员共同努力下，相继荣获了河南省五四红旗团支部、三八红旗集体、河南省科普教育基地，-年度河南省青年文明号等8项省级荣誉；荣获三八红旗集体、五四红旗团支部、十佳青年文明号、市级文明单位等30余项市级荣誉和15项局级荣誉。城展馆渐成济源新名片场馆的不断更新提升是场馆发展的活力之源。年5月经市委市*府批准，济源城展馆于年7月闭馆综合改造提升，并于年1月28日开馆试运行。城展馆本次更新提升改造的展厅建筑面积约㎡，布展面积约㎡。记者看到，本次改造提升紧扣济源“一山一水一精神”的城市气质，运用全新的布展理念和最新的展示手法，充分挖掘济源特色，以济源的“源”为创意点，衍生出“溯城源”到“筑家园”、“结情缘”的布展主线，形成印象济源、溯城源·城之春秋、筑家园·城之蝶变、结情缘·城之锦绣、幸福济源等主题展示区域，构成整个展馆的五个篇章。全面诠释了济源区位优势、城市文化与历史沿革、城市规划发展与建设成就等相关内容，突出济源城市个性，展示城市亮点。在城展馆的成长与发展中，不光得益于全体工作人员的辛勤付出，更得益于各级领导和社会各界对展馆的支持和帮助。在收获大量赞誉之词的同时，也有热心市民和老领导对布展和接待服务工作提出了不少中肯的意见和建议。为更好地为参观人员提供优质服务，该馆确定每年的8月份为“优质服务月”，在活动月里围绕优质服务开展专项工作。从细节入手，全面排查布展装修、展台展板的瑕疵，购置统一服装，树立展馆全新形象。接待方案、花卉摆放、设备调试、讲解接待等工作进行了细化分解，责任到人，确保接待过程万无一失。此外，每天结合接待运行过程中遇到的实际情况，制定了工作人员管理规定，从劳动纪律、着装、工作语言、信息畅通、汇报机制、接待服务响应、保密工作、开闭馆要求等方面进行了明确的规定，使各项工作高质高效、持续连贯。十年来，城展馆以标准化管理为载体，结合工作内容和要求，围绕搞好服务、工作程序、精神状态、行为规范四个方面制定了53项涉及管理制度、机构职能、职位说明、接待流程、环境建设等内容的规章制度，为提高整体素质、搞好接待服务工作提供了有力保障。一位市民参观者直言，从布展风格和内容来看，城展馆不但是济源的第一张名片，也是济源与世界对话的视窗，更应该是愚公移山精神的体现。已经走过了十年不平凡路的城展馆，如今也开始谋划未来的发展。“进一步凸显济源城市特色，充分发挥展馆功能，把展馆办出特色，办成精品。”济源城展馆负责人王承玖表示，在今后的工作中，将紧跟济源发展步伐，继续在提升接待服务水平上下功夫，继续在展示展品的更新提升以及展馆特色活动的开展上下功夫，为全面推介城市形象、促进济源对外交流做出积极贡献。城展馆的十年是艰辛的十年、不平凡的十年，也是团结奋斗、凝神聚力、不怕困难、勇往直前的十年。展望未来，任重而道远。我们有理由相信，这个年轻的集体一定有能力、有信心，以主人翁的姿态展示这个城市的美好与希望，以优质高效、热情周到的服务迎接社会各界朋友的到来。
来源：大河客户端
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