大象新闻记者吴战通通讯员张颖/文图
为全面优化营商环境，提升政务服务质效，满足企业、群众办事需求，济源市轵城镇全面开展“领导跟跑”活动。近日，该镇党委书记屈晓楠，党委副书记、镇长陈涛走进镇便民服务大厅，深入一线办事窗口，沉浸式体验办事流程，以第一视角、零距离感受政务服务工作的质效水平。
屈晓楠、陈涛分别以企业代表和普通群众的身份到市场监管窗口、人社窗口办理营业执照登记和社会保障卡密码修改重置业务，体验政策咨询、现场填表、系统录入、上传资料、受理审核等多个办事流程，对窗口工作人员政策知不知、流程通不通、服务优不优等进行了现场考查，实地感受办事效率和服务质量，并指出体验过程中发现的不足和薄弱环节，对窗口工作人员提出相关要求，实现“边体验、边查找、边整改”。
现场体验后，陈涛指出，服务中心要紧密结合上级部门工作要求，坚持以群众需求为导向、以群众满意为标准，进一步提高服务意识，加强方针政策、法律法规、业务知识等学习，查找工作中的不足，不断提升服务效率，扎实做好行政审批工作，切实优化营商环境。
最后，屈晓楠强调，便民服务大厅是联系群众的纽带、对外开放的窗口，围绕政务服务领域群众身边不正之风和腐败问题整治工作，服务中心要上紧思想紧箍咒，进一步增强责任意识和规矩意识，树立良好的窗口服务形象；要坚持对标一流，在优化服务上做“加法”、办事流程上做“减法”，以“小窗口”撬动“大服务”，切实提高群众的办事体验感、获得感和满意度。
下一步，轵城镇将以“领导跟跑”活动为契机，持续建强政务服务队伍，在服务细节上下苦功，在服务态度上显真情，用心、用力、用情帮助群众解决问题，为群众提供优质、高效的便民服务。
编审：吕超
（来源：大象新闻）
